社工日志-5

游戏在团体社会工作中的使用

在情景剧中，我们可以看到，只要是团体工作手法，都不可避免的使用了游戏。不可否认，游戏有着破冰，加深组员之间的了解，引入工作话题等作用，这使它在社会工作中有着很重要的意义，但是我们是否该思考下，是否只要进行团体社会工作，都有使用游戏的必要呢。

首先，从使用游戏的频率来看。有一个小组在一次团体社会工作中使用了3次游戏，那么我就不禁会想，是否这些游戏是否都是有必要的。连续3次游戏，会使服务对象感到不适或不满，这是有可能的，由于每个人都有独立意识，社工叫他们配合做1次游戏是可以的，但如果在他不愿意的情况下要他们多次做游戏，这也许就会让成人对社工产生不满情绪，认为社工在指使他，而且会想是不是社工只会做游戏，因此怀疑社工的工作能力。有时采用直接的方式往往会产生更好的效果。

其次，从使用游戏的群体来看。一般来说，在少年儿童组成的小组中，使用游戏来达到目的是一种比较好的方法，因为少年儿童比较活泼，注意力很容易分散，思维方式比较简单，所以使用游戏让他们保持注意力是可行的。但即使是对少年儿童，过多次数使用游戏却是不行的，因为少年儿童注意力分散，让他们在不同游戏上一直保持兴趣是不太可能的，他们可能在游戏中去做其他事情，这就使游戏的作用大大折扣。如果是青年和老年人，合理使用游戏可以加深小组成员之间，以及成员和社工之间的关系，让他们保持舒适的心情，方便工作的开展，但次数也不宜过多。因为成人的思维已经比较成熟，他们会认为游戏是小孩子才做的事，他们没必要做那么多游戏。而且对于成人来说，游戏的作用有限，成人很少真正有心思参与到游戏中去，这时使用其他工作手法也许会有更好的效果。另外，对于其他类型的人群，如残疾人，他们之间的身体状况和心理状况有很大差别，在使用游戏前，我们首先要考虑服务对象能否完成这样的游戏，使用游戏会不会对他们的身体和心理造成损害。

再次，从使用游戏的安全性来看。在表演中，我们看到社工让小朋友做一些跑和跳跃等运动性比较强的游戏，但并没有对服务对象进行保护，这是很危险的。无论是哪个群体，社工在做游戏之前，都必须考虑到游戏的安全性，服务对象是否有能力完成那些具有一定安全性的游戏，如果游戏会发生危险的话，社工应该做好服务对象的安全保护工作。如果服务对象在游戏中受伤，不仅使工作不能顺利完成，也难免会使服务对象对工作人员产生不信任感，影响服务质量。

总之，游戏只是一个手段，而不是目的，我们在使用游戏的时候，必须考虑到服务对象之间的差异，游戏的安全性和游戏的必要性，进行游戏的时间，频率，时机等问题。团体社会工作并不是一定要使用游戏，如果游戏可能产生负面效果，那么我们宁可选择更为直接更容易被服务对象接受的方式进行工作。

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社工日志-6

社会工作中语言的使用

在情景剧中，我们看到很多语言运用的不准确和不恰当的地方。这对于我们工作的开展也有很大的影响，因此我们应该在开展工作的过程中避免一些语言上的错误。

1，对于少儿来讲，由于思维的不成熟和语言的贫乏，不能对他们使用过于专业的术语或者超出他们理解范围的词语，这样会很难容入他们的群体之中，导致社工与他们之间的代沟的明显化，不利于和儿童建立良好的信任亲密关系，影响工作效果。而应该使用他们能理解的，属于他们群体的语言。通过这样，我们希望于儿童能打成一片，进而拉进关系，走进他们的生活和内心世界之中，有利于我们发现问题和解决问题。

2，语言的科学性。第4小组在游戏过后的总结中，社工说出的结论是：经研究表明，.......。事实上这句话是没有经过研究也是无法证明的，作为社工我们应该对自己的话负责。因为案主潜意识认为社工的“权威”存在，社工的话都是正确的或对自己是有帮助的，他们很可能相信社工说的“经过研究”是真正经过研究的，对此深信不移，进而导致以后出现该方面的错误。错误发生后，案主会认为自己受到了欺骗，影响信任感的形成。

3，对案主进行评价。在第4小组活动中，他们倡导组员说出自己的理想，这是很好的达到目标的方法，但是在这之后，社工对于个人的理想加以评价，这不免有点不负责任。社工的原则之一是承认个人有不同的人生观，价值观。先且不论评价的正确和错误，社工是不能对涉及案主自身观念的问题加以评价的。这里滥用评价后果可能是多样的，也许受到社工肯定后，案主会坚定自己的理想，并加以努力并实施，最终达到理想；但如果他的理想没有实现，也许会反过来怪社工，导致信任关系的破裂。如果社工的评价是否定的，他也许会放弃自己的理想，因而导致他失去人生目标，或者在寻找人生目标上遇到困难，导致新问题的产生。

4，语调问题。社工应该时刻注意自己的语调，因为你的语调可能会对案主情绪和看法造成影响。按照合适的情境选择合适的语调，保证工作的顺利进行，避免案主产生其他负面情绪或误会你对他的看法。

所以我们应该在社工工作的过程中保证语言的准确性，尽量做到科学，符合案主的心理年龄，避免诱导性语言的出现，对案主不妄加评价，保持合适的语调。这样能保证沟通能够顺利进行，有利于社会工作的开展。

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社工日志-8

几种开始话题的手法

有些时候，我们因为一些原因，不能直接进入话题，因此我们需要使用一些方法，使得话题能够成功开始。

1，游戏。游戏是一种比较简单的开始话题的手法，在游戏中服务对象可以放松自己，减轻心理负担，在轻松愉快的气氛中开始话题。

2，从服务对象感兴趣的话题入手。比如对儿童而言，我们可以从玩具，糖果，今天玩了些什么，吃了些什么这些儿童感兴趣的话题入手，拉近与他们之间的距离。对于青少年而言，谈游戏有时也是一个拉近彼此距离的好方法。通过从他们感兴趣的方面入手，社工可以让服务对象感到你和他之间是有共同语言的，方便话题的进行。

3，从自我介绍开始。如果是第一次的服务对象，可以先互相进行自我介绍，从他的谈话中，我们能发现服务对象的一些基本信息，比如家庭情况，职业，兴趣爱好等。从他的谈话和他自身的特点，发起话题。

4，恭维。我们都喜欢别人的恭维，并因此而感激。所以我经常想为什么很少有人这么做。我认为有时是因为多数人天生就比较倾向于私人化，而且有的人比较腼腆或有窘迫感。同时其他的人只是由于不留心此事或从不没想过几句恭维的话会让别人一天中有多么的高兴。为了开始引出话题，请找出使话题开始的方式而不是令对方只能回答"谢谢"、"是"或"不是"。 请一定保证您的恭维是诚恳的。

5，试探。有时为了打破沉默的局面，首先要开口讲话，可以采用自言自语的方式，对方在听到这句话后便可能会主动回答将话题接过去。也可以做一些动作，如帮对方做点事，自己做点小动作等，打开话题。

此外我们应该注意，在开始话题的过程中，我们不能问对方不礼貌的话题，在不了解对方的时候，不能问对方敏感的话题，比如薪金，婚姻，存款等私人问题。要在聊天过程中把握对方的特点和感兴趣的地方，寻求切入点，慢慢引入工作主题。